نظام التذاكر وإدارة الحالات للمؤسسات المالية

ماذا يغطي

مصمم للعمليات التي يُعدّ فيها تفويت موعد الخدمة مسألة رقابية، لا مجرد تذكرة دعم.

• استقبال الطلبات من الفرع ومركز الاتصال وتطبيق الجوال والبريد الإلكتروني والرسائل وبوابة الخدمة الذاتية
• مؤقتات SLA لكل نوع حالة، وحدود للإخلال، وإبلاغ شخص محدد بالاسم عند الإخلال
• تصميم مرئي للعمليات وتوجيه شرطي، دون برمجة في المسارات الشائعة
• تصنيفات رقابية وترميز للأسباب الجذرية ونوافذ للرد وتصدير للتدقيق
• الإسناد والتوجيه والتصوير عبر الجوال والتوقيع وإرفاق الأدلة
• الحجم وأعمار الحالات ونسبة الحل من أول اتصال ومعدل الإخلال حسب الفريق والفرع

لماذا ليس نظام دعم عاماً؟

في الإقراض، تحتاج التذكرة إلى القرض وتاريخ التحصيل ومسار الاعتماد بجوارها. يحتفظ flx360 بها جميعاً على سجل واحد، فلا يضطر أحد للتنقل بين الأنظمة للرد على عميل أو مفتش.

جزء من منظومة flx360

يعمل نظام التذاكر على النواة نفسها التي يعمل عليها نظام إدارة القروض ومساحة العمل: سجل عميل واحد ومحرك سير عمل واحد وسجل تدقيق واحد. وتبدأ معظم المؤسسات بهذه الوحدات الثلاث.

بالعربية والإنجليزية

يعمل flx360 بالعربية والإنجليزية، لفرق تخدم العملاء في مصر والخليج والشرق الأوسط.

أسئلة شائعة